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      2019年5月能源监管热线投诉举报处理环境通报
      宣布光阴>2019/06/26来源:浙江能源监管办阅读数:

      2019年5月能源监管投诉举报

      处理环境通报

       

      为了掩护能源投资者、经营者、应用者的正当权柄,掩护能源市场次序,依法履行监管职责,浙江能源监管办积极通顺投诉举报渠道,实外行展以12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)为主的监管渠道的重要感化。现将2019年5月能源监管投诉举报处理环境通报如下:

      一、12398能源监管热线有用信息基本环境

      2019年5月,浙江能源监管办12398热线共收到有用信息265件,环比削减-14.24%,同比削减-10.47%。

      当月有用信息按类别分类,投诉2件,占领用信息的0.75%;征询251件,占领用信息的94.72%;表扬、求助、建议等其余方面12件,占领用信息的4.53%。

      按反映渠道分类,12398电话263件,电子邮件2件。

      当月有用信息按行业分类,电力行业类220件,占83.02%;煤油自然气行业类8件,占3.02%;新能源和可再生能源行业类20件,占7.55%;其余事项17件,占6.42%。

      从地区来看,按照总有用信息数目排序,杭州、温州、宁波列辖区内前3位。

      二、投诉举报等受理环境

      5月收到12398能源监管热线转办、间接来信等情势反映的投诉举报、求助类工单等共14件,此中投诉2件,与供电效劳、电力平安、新能源和可再生能源等无关的求助类工单12件;收到征询工单1件。根据国度无关司法法规规定,浙江能源监管办对属于监管职责规模的2件投诉停止了受理,对12件求助工单、1件征询工单停止了接收挂号。

      从受理的内容来看,大部分会合在传统电力行业领域,此中供电效劳、电力平安等成就较为特出。

      三、投诉举报等解决环境

      5月份办结投诉举报事项2件,办结求助类工单9件;当月办结12398下派的征询工单1件。

      针对大众反映的投诉和求助类、征询类事项,浙江能源监管办严厉根据国度无关司法法规及文件规定停止了处理:一是颠末过程协调督办,加快处理成就,包管大众正常临盆生计。二是颠末过程向当事人解释说明,澄清事实,让当事人消除误解。三是向征询人就相干的出台文件停止政策解读,使征询人进一步了解监管内容。

       


      附件:2019年5月12398能源监管热线投诉举报处理环境通报

      (当月办结的属实及部分属实案例)

       

      序号

      被投诉单位

      反映事项

      处理措施及结果

      1

      浙江,温州市,浙江省电力无穷公司温州供电公司

      温州市瓯海区大众反映:本地居委会请求用户将煤气改成电磁炉并请求装置防火板,自称自家是混凝土布局,不存在火警隐患,分歧意更改,4月14日丽岙供电所给其家拆表断电,称是共同居委会操纵,联系95598告知是共同政府行为,对此不承认,请求供电所供给停电的正当手续且尽快规复供电。

      经调查,环境属实。4月17日,温州市瓯海区丽岙街道做事处函告瓯海丽岙供电所,请求借用2名电力专业职员,对18日睁开丽岙街道茶堂村出租房消防平安隐患排查整治工作停止用电平安技能指点。在排查整治过程中,街道做事处对投诉人用户拒不整改消防平安隐患实行停电。瓯海供电效劳部与投诉人耐心的相同解释,并指点用户做好电气消防平安隐患整改,并规复供电。5月9日回访,告知已于8日规复供电,口头请求撤诉,据此终止解决。

      2

      浙江,杭州市,富阳区供电无穷公司

      杭州市富阳市大众反映:5月7日富阳区文教北路青云供电所通知13日8点-14点计划停电,但实际规复供电的光阴延时3个小时,联系95598反映后告知是不行抗力环境,不承认,请求记载反馈,盼望给予正当解释。

      已明白告知客户(该用户为低压用户,也非重要用户)此次停电计划(5月13日8:30至14:30),当世界雨,在施工过程中发现安居开关站存在平安隐患,ABB电缆附件应力锥老化开裂,为防止大面积停电和人身设备平安事故,于5月13日12:25解决正常的延迟工作手续,已按请求在17:00前规复送电。5月23日电话回访,投诉人表示其本意是想建议供电公司的效劳能更精良、更人性化,据此终止解决。